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Trend Report: Der Kundenzufriedenheitsindex

Der Blick in die Baumwollstastik diesen Monat führte uns zu den Themen NPS und Beschwerdemanagement. Wir wollten herausfinden, ob es regionale Unterschiede gibt und wer eigentlich die zufriedensten Kunden in Deutschland sind. Städterankings gibt es zwar alle naselang, aber wir waren uns sicher, dass diesmal auch die kleineren Nicht-Metropolen ihre Chance haben werden. Deshalb nahmen wir alle deutschen Städte als Basis, in denen es mindesten 1000 Sales gab und mindestens 100 beantwortete NPS Umfragen.

Das Fazit mal vornweg: Freuen in Hagen, Meckern in Aachen!

Erster Stopp NPS. Der Net Promoter Score gibt an, wie fleißige Blogleser schon wissen, wieviele Kunden eine Firma oder deren Produkte ihren Freunden empfehlen würden – eine beliebte Kenngröße des E-Commerce. Spreadshirtweit liegt dieses Empfehlungsmaß im Moment bei knapp 50 Prozent. Doch einige Städte im Ruhrgebiet überbieten diese Marke locker: Hagen, mit einem NPS von 57, und Bottrop. Während man in Mainz (32) und Esslingen (31) mit Spreadshirt Empfehlungen sparsamer umgeht. Den niedrigsten NPS – und damit den größten Auftrag etwas zu tun, bekamen wir von Aachener Kunden (27). Weiterlesen

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Klopf Klopf: Muttertag steht vor der Tür


 Der Geschenk-Countdown läuft: Muttertag wird in zehn Tagen wieder Einhalt gebieten und man sollte sich so langsam aber sicher Gedanken über die eine oder andere Geschenkoption machen. Unter den Top 3 sind wahrscheinlich wieder Blumen, Pralinen und der nützliche Parfumgutschein gelistet. Solide und gut. Aber vielleicht können wir unseren Müttern in diesem Jahr mit mehr Einfallsreichtum und einer persönlicheren Note beglücken?
Und obwohl ich hier nicht gleich klischeehaft mit Schürzen auffahren will, wüsste ich, dass eine selbstgestaltete Schürze meiner Mutter auf jeden Fall ein Lächeln auf die Lippen zaubern würde. Wer aber ein fürsorglicheres Geschenk wünscht, für den haben wir an dieser Stelle etwas vorbereitet. Vielleicht gibts der Kreativität einen kleinen Anschubser:
Ob süße Motive auf Schürze oder Shirt, Tasche oder Tasse, als Geschenk für die Mama oder als klare Bekundung die beste Mama der Welt zu haben: Die Mütter, Mamas und Mamutschkas dieser Welt werden sich freuen!

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Forum: Sind nicht mal mehr Suchbegriffe frei wählbar?

Genau das wurde in den letzten Tagen im Spreadshirt Forum diskutiert und ist eins unserer “heißen Themen” derzeit. Darf man Miele als Schlüsselwort für Suchmaschinen nutzen, wenn man ein Shirt anbietet, das sich mit Waschmaschinen befasst? Welches Schutzrecht haben allgemeinschprachliche Wörter, die als Wortmarke geschützt sind, wenn man sie nur als Treffer bei Suchangaben von Kunden verwenden will? Ab wann wird die Verwendung von abschweifenden Suchwörtern zu Spam? Wirbt man mit Suchwörtern — auch wenn diese nie irgendwo in Verbindung zum eigenen Produkt angezeigt werden? Verbindliche Antworten auf diese Fragen können wir nicht bieten, schliesslich sind unsere Partner keine Juristen. Wohl aber unterschiedliche Meinungen — was zwischen einzelnen Community Mitgliedern diskutiert wird, ist nichts anderes als eine Ersatzdiskussion für die längst überfällige gesellschaftliche Diskussion, wie weit sich das Markenrecht noch entwickeln soll! Weiterlesen

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Niedliche Illus und derbe Sprüche – Sandra von s’ware

Diese Woche im Interview: Sandra von s’ware. Grafikerin und Designerin, die mit diesem Label schon vor dem Weg in die Onlinewelt europaweit T-Shirts verkaufte.

1. Was hat dich inspiriert oder motiviert einen Shop zu eröffnen und seit wann bist du dabei?

Das Label s’ware hatte ich 2006, als ich den Spreadshirt eröffnet habe, schon ein paar Monate und ich hatte auch schon Läden in Spanien, Deutschland, Österreich und der Schweiz gefunden, die meine T-shirts verkaufen. Doch der Ruf nach einem Onlineshop wurde immer lauter. Deshalb habe ich mich für Spreadshirt entschieden, er bietet mir die Möglichkeit einen virtuellen Shop einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. Weiterlesen

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Herzlich Willkommen, XX und XY.

Wir haben am Freitag bereits einen „Meet a Spreader“ Beitrag gemacht, doch möchten wir an dieser Stelle zwei weitere großartige Mitarbeiter vorstellen, die uns ganz besonders am Herzen liegen.
Seit 4 Jahren Tagen sind sie schon bei uns und helfen uns, wo sie nur können.
Getreu nach dem Motto: In der Ruhe liegt die Kraft, bringen Sie in unseren Arbeitsalltag ein stückweit mehr Abwechslung. Sie zeigen den Kollegen, was gerade neu im Sortiment und besonders angesagt ist. Dabei verfolgen sie den Trend der Zeit, ohne arrogant zu sein.
Auch wenn sie teilweise noch ein wenig Nachholbedarf in Sachen “Standfestigkeit” aufweisen, möchten wir sie heute der breiten Öffentlichkeit vorstellen: XX und XY!
Da das nicht gerade die gängigsten und sympathischsten Namen sind, dachten wir ihr könnt uns vielleicht mit der Namensfindung helfen? Falls ihr also Vorschläge habt, immer her damit. Wir machen dann ein Voting.


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