Statistik-Fans aufgepasst!
Viele von Euch wissen es vielleicht noch nicht, aber Spreadshirt erhebt von allen Leuten, die bei uns bestellen oder einen Shop eröffnen, den Net Promoter Score, kurz NPS. Dieser gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand Spreadshirt seinen Freunden und der Familie weiterempfiehlt. Einfacher gesagt: der NPS ist ein Index der Kundenzufriedenheit. Wer jetzt unbedingt mehr erfahren will, kann hier Henriks letzten NPS-Blogpost lesen oder sich bei Wikipedia weiter bilden. Nur soviel schon vorweg, mit durchschnittlich 42% Weiterempfehlungsrate sind wir im Vergleich zu anderen Unternehmen sehr gut dabei.
Die erste Grafik zeigt, dass es im Endkundenbereich keine signifikanten Veränderungen gibt. Wir gehen also davon aus, dass unsere Kunden weiterhin zufrieden mit uns sind – und das obwohl wir im Juni aufgrund von hohem Bestellvolumen Produktions- und damit auch Lieferengpässe bei Digital Direkt Bestellungen hatten. Dennoch wart Ihr zufrieden mit uns, was uns sehr glücklich macht.
Die zweite Grafik zeigt Antworten von Shoppartnern in den USA und – exemplarisch für den europäischen Markt – deutsche Shoppartner. Unsere US–amerikanischen Partner scheinen sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit zu sein; wir haben dort einen Wert von 40% erreicht. Allerdings haben wir feststellen müssen, dass im letzten Monat unsere europäischen Partner weniger glücklich mit uns waren. Dem wollen wir natürlich auf den Grund gehen und überprüfen gerade mögliche Auslöser. Wir nehmen zum Beispiel an, dass die schlechteren Werte mit dem Deaktivieren von ein paar Folien zu tun hat.
Oder liegt es vielleicht daran, dass Amerikaner nicht ganz so direkt sind wie die Europäer?
Was denkt Ihr? Wo muss sich Spreadshirt verbessern? Woran könnte der Einbruch gelegen haben? Wir freuen uns über jedes Feedback.