Hier gibt’s mal wieder etwas für die Statistik-Fans unter euch.
Wie ihr vielleicht noch wisst, erheben wir von allen Leuten, die bei uns bestellen oder einen Shop eröffnen, den Net Promoter Score, kurz NPS. Dieser gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand Spreadshirt seinen Freunden und der Familie weiterempfiehlt. Einfacher gesagt: der NPS ist ein Index der Kundenzfriedenheit. Wer das ganz spannend findet und nähere Erläuterungen haben möchte, findet dazu mehr in Henriks letztem NPS-Blogpost oder bei Wikipedia.
Im Diagramm oben seht ihr die Entwicklung des NPS seit Jahresbeginn. Im Januar konnten wir mit 45,2 % Weiterempfehlungsrate an die guten Werte vom Dezember anknüpfen. Dann gings vorerst jeden Monat ein bisschen weiter nach oben.
Mitte März haben wir mehrere neue Produkte für den Digital-Direkt-Druck freigegeben. Anscheinend hattet ihr schon sehnsüchtig darauf gewartet, denn dann habt ihr nach und nach begonnen, fleißig Shirts mit Digital-Direkt zu bestellen.
Wie schon hier erwähnt, wird eure Zufriedenheit entscheidend davon beeinflusst, wie schnell wir liefern. Im April konnten wir die Bestellzahlen noch ganz gut bewältigen, aber dann wurden es so viele, dass wir trotz 24-Stunden-Schichten ein wenig länger als die gewohnten 24 bis 48 Stunden Produktionszeit benötigt haben, bis wir eure Bestellungen verschicken konnten. Und aus diesem Grund gings im Mai erstmal abwärts. Es hat noch ein ganzes Stück vom Juni in Anspruch genommen, den Rückstand abzuarbeiten, dies schlägt sich auch noch einmal in eurer Bewertung nieder. Im Juli schließlich waren wir sowohl mit der Produktionszeit als auch mit dem NPS wieder back to normal level.
Man kann den NPS auch nutzen, um die Wirkung von bestimmten Maßnahmen nachzuvollziehen. Bisher waren zum Beispiel die norwegischen Kunden nicht ganz zufrieden mit der Lieferzeit, da die Pakete häufig am Zoll warteten. Seit einigen Wochen legen wir ein spezielles Formular bei, um die Abfertigung zu beschleunigen und siehe da – die norwegischen Kunden geben uns bessere Bewertungen für die Lieferzeit und empfehlen uns nun auch mit höherer Wahrscheinlichkeit weiter.
