hm naja, also das "zufrieden" musst du relativieren -- die werte 40 bzw. 46 sind nicht direkt "% der gesamt befragten", sondern ein durchschnitt aus promotern (leute die uns auf einer skala von 0-10 eine 9 oder 10 geben) und "detractors" (0-6). sprich: rein theoretisch geht die skala beim NPS von -100 bis 100. und der anteil derjenigen, die uns auf einer skala von 0 bis 10 eine 9 oder eine 10 geben muss weitaus höher sein, um auf diesen wert zu kommen.

wie es berechnet wird, kannst du hier sehen: http://www.netpromoter.com/np/calculate.jsp

da gibt es auch ein paar beispiele von anderen unternehmen .. denn dass 40% ein guter wert ist, sagen wie oben erwähnt v.a. die leute die diese messung "erfunden" haben und daher eine reihe von unternehmenswerten kennen. in der versicherungs- oder telko-branche gilt man z.b. schon als "rockstar", wenn man keinen negativen NPS wert hat.