Meiner Meinung nach: Aus einem Schwabe einen Amerikaner (Promoter) zu machen ist schwieriger als aus einem unzufrieden einen begeisterten Kunden. Und wichtiger ist dies alle mal, der Schwabe tun nichts bösen während der enttäuschte Kunde 5x häufiger von seiner Missgunst berichtet als ein Promoter (Schwabe in Spee). Besonders wichtig ist daher, dass der unzufriedene Kunde die Möglichkeit hat seinen Unmut zu äußern, z.B. durch eine Umfrage mit Follow up oder durch guten erreichbaren Kundenservice. Das ist die 2. Chance, wird diese nicht genutzt so ist nur auf Kundendemenz zu hoffen. Beste Grüße