danke - cooles feedback. und schön mal wieder was von dir zu hören :)
vorab und ganz ehrlich: dieses "mischmasch" haben wir nur für den trendreport gemacht. normalerweise reichen für unsere zwecke der NPS (und die beschwerderate) aus. allerdings gibt es auch da interessante beobachtungen, wenn kunden die NPS umfrage VOR oder NACH einer beschwerde ausfüllen :)
zudem herrscht auch noch nicht 100% einigkeit darüber, ob es einfacher/besser ist, einen detractor (also jmd der eine "emotionale bindung" zu einem unternehmen hat) zu bekehren oder einen passive (der, wie das wort schon sagt, eigentlich weder fisch noch fleisch ist -- aber eben generell positiver angetan). da sind wir gerne für erfahrungswerte von anderen offen.

was die lokale bzw. soziodemografische beschwerdequote angeht - da kann ich dir nur zustimmen. bei uns im schwäbischen sagt man ja z.b. gerne "nicht gemotzt ist genug lob" .. und wenn man weltweit den NPS vergleicht, gibt es da durchaus (kulturelle) unterschiede. das dann nochmal runterzubrechen auf das soziale umfeld und denen dann jeweils andere informationen *nach dem kauf* zukommen zu lassen ist aber wahrscheins doch wieder etwas (zu) komplex .. wir setzen eher auf information vorab, und da gibt es auch noch einiges potenzial (z.b. alleine was größen/produktinformationen angeht) :)